Los usuarios de las plataformas de Bolt y Uber denunciaron públicamente el incremento excesivo del costo de los viajes, principalmente en días de lluvia y horas pico. Este fenómeno, conocido como “tarifa dinámica”, provoca que los precios se dupliquen, afectando a los usuarios. Ambas empresas brindan el servicio de transporte alternativo en Ciudad del Este y alrededores.
Una usuaria, que prefirió mantenerse en el anonimato, expresó su indignación y frustración. “Me indigna porque sé que no soy la única. Hay otros compañeros que no pueden ir a la facultad porque les sale el doble del precio normal. Necesito que la aplicación considere esta situación, mucha gente tiene justo para su pasaje o para pagar el Bolt y es injusto que no puedan utilizarlo porque es mucho más caro”.
Este aumento de tarifas en momentos específicos del día, como durante fuertes lluvias o en las horas de mayor demanda, creó una situación difícil para muchos ciudadanos. Las personas que necesitan llegar a tiempo a sus compromisos ven como sus presupuestos se ven seriamente afectados, y en algunos casos, no pueden costear el viaje, lo que les impide cumplir con sus responsabilidades académicas o laborales, o simplemente volver a su vivienda.
Defensa del Consumidor de la Municipalidad de Ciudad del Este reconoció el problema, pero señaló limitaciones para intervenir directamente. “No podemos tomar intervención directa porque la regulación de los contratos entre conductores y las empresas, así como la tabla de precios por sus servicios, está bajo la jurisdicción de la Secretaría Nacional de Defensa del Consumidor (Sedeco), cuya oficina central está en Asunción. Solo podemos comunicar a la Sedeco y ellos deben dar seguimiento», indicó Carlos Aquino, vocero de la institución.
La Sedeco, ubicada en la capital del país, es la entidad responsable de velar por los derechos de los consumidores a nivel nacional. Sin embargo, la distancia y la centralización de sus operaciones dificultan, según los reclamos, una respuesta rápida y efectiva a las quejas provenientes de esta parte del país. Por eso piden una mayor presencia regional para garantizar el derecho del consumidor
Mientras tanto, los usuarios siguen buscando formas de adaptar sus rutinas a los altos costos imprevistos. Algunos optaron por compartir viajes para dividir el costo, mientras que otros intentan planificar sus desplazamientos fuera de las horas pico o los días de lluvia, aunque esto no siempre es posible.
